Telelock toegang voor de zorg

Sanne

Niet aan beginnen, levensgevaarlijk! Wanneer het mis gaat, gaat het goed mis. Telelock verkoopt hun product als veilig, dit is totaal niet het geval. Mijn demente, zorgbehoevende grootvader heeft 8 uur opgesloten gezeten, het slot was met geen mogelijkheid te openen, zowel elektronisch als met de sleutel. Mijn grootvader heeft zorg nodig, dit hebben we hem niet kunnen bieden die dag aangezien hij opgesloten zat. We konden geen noodnummer van Telelock via de site vinden. Later kon men ons vertellen dat het nummer op de folder staat, kom op zeg vermeld het op de website! We hebben geluk gehad dat het goed is afgelopen. De man die ik later sprak vanuit Telelock is alles behalve empathisch. Direct start hij het gesprek met juridische uitingen, er was totaal geen ruimte voor begrip en empathie. Hij gooit zelfs met verwijten, erg onprettig. De medewerker van Telelock geeft aan dat hun noodnummer op de folder staat. Harstikke leuk maar die folder lag binnen, ik en de zorgmedewerkers konden de woning niet betreden aangezien het slot niet werkt. Mijn opa is dement, die krijg ik niet uitgelegd waar de folder ligt. De rechtsbijstand gaan wij inschakelen dit verder af te handelen. De beheerder van Woonbedrijf heeft ons verteld dat de afgelopen weken meer calamiteiten waren met Telelock, bij andere bewoners.

Joep