Dovida Heemstede

S. van den Berg

Dovida Rotterdam : De caregivers zelf zijn erg aardig en toegewijd, rustig en emphatisch, maar de communicatie en houding van coordinatoren en klantenservice is niet meer wat het geweest is sinds de twee heren die Home Instead opgezet hebben, vertrokken zijn. Sindsdien geen prettige bejegening, vrijwilligers worden op het allerlaatste moment afgezegd wat niet handig is omdat vooral veel ouderen gebruik maken van Dovida, en reacties worden overwegend een week later of helemaal niet gegeven. Als het om een probleem op die dag zelf gaat, is dat een ramp. Wijs je ze daar op, dan volgt volgens mijn ervaring de onprettige bejegening of het erg met zichzelf bezig zijn en het gesprek niet open houden maar juist sluiten door aan te geven dat zij vinden dat ze niets verkeerd hebben gedaan en goed gehandeld hebben, zonder goed naar de context te kijken. Deze review plaats ik omdat ik hen per mail al gewezen heb op de belabberde communicatie en houding, en ik daar slechts een diplomatiek antwoord op heb gekregen. Ik zou er geen 2e keer gebruik van maken.