Thuiszorgwinkel Hulpmiddelen voor Ouderen

Reactie van eigenaar

Beste Zoran, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen (zelfs meerdere keren). Dat waarderen we echt, ook al is het natuurlijk niet leuk om te lezen. Over de track & trace: die is direct na verzending naar je gemaild. Waarschijnlijk is die in je spam beland (komt helaas vaker voor). Daarom hebben we ‘m later ook nog een keer handmatig naar je gestuurd. Je geeft aan dat we slecht bereikbaar zijn, maar dat klopt niet helemaal. We zijn 6 dagen per week bereikbaar: dinsdag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:00 en op maandag en zaterdag tot 13:00. Binnen die tijden proberen we iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen. Wat betreft je retour: daar zat inderdaad een storing in ons systeem, super vervelend. Daarom hebben we je ook andere opties gegeven om een label aan te maken. We hebben daar best uitgebreid de tijd voor genomen om je te helpen, dus jammer dat dat zo is overgekomen. We vinden het oprecht balen dat je deze ervaring hebt gehad. Gelukkig horen we van de meeste klanten juist dat ze tevreden zijn, maar dat maakt jouw ervaring natuurlijk niet minder vervelend. Als je er nog samen met ons uit wilt komen, laat het gerust weten. We helpen je graag verder. Groet, Team Hulpmiddelen-voor-ouderen

Reactie van eigenaar

Beste Mariella, Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over uw aankoop. U heeft de rollator bij ons in de fysieke winkel uitgebreid kunnen bekijken en testen. In zulke gevallen geldt het wettelijke herroepingsrecht (bedenktermijn) voor online aankopen niet. Dit recht is specifiek bedoeld voor aankopen op afstand, waarbij de klant het product vóór aankoop niet fysiek heeft kunnen zien of proberen. Uiteraard denken we altijd graag mee en zoeken we waar mogelijk naar een passende oplossing, maar in dit geval betreft het een correct en persoonlijk gekozen aankoop in de winkel. We vinden het jammer dat u ons hiervoor een negatieve beoordeling geeft, maar hopen dat u desondanks begrip heeft voor ons standpunt. Met vriendelijke groet, Team Hulpmiddelen voor Ouderen